Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến
Trang chủ   |   Đăng nhập  |  Đăng ký  |  
 
Khoa
Login
Tên truy nhập:
Mật khẩu:
Quên mật khẩu ?
Giỏ hàng 0 SP   |  Sơ đồ site
phone1.png 024.3577.2138 (Giờ hành chính)
phone2.png 0916.18.16.54
phone2.png 0904.251.013 
phone1.png 024. 3577.2145
  
Sách
Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến
Quản trị kinh doanh bán lẻ trực tuyến
Mã sách: 978-604-80-3505-1
Tác giả: TS. Trần Thị Thập
Nhà xuất bản: Thông tin Truyền thông
Loại sách:
  - Sách in
Giá Bán: 85.000 VNĐ
Giá bìa: 85.000 VNĐ
Số lượng :
giohang
Hướng dẫn thanh toán
Số trang: 275
Kích thước: 14.5x20.5
Trọng lượng: 450 gram
Hình thức bìa: Bìa mềm
Năm xuất bản: 2018
Số lượng trong kho: 200
Số lần xem: 20

Theo eMarketer, tăng trưởng TMĐT trên toàn cầu, loại hình giao dịch doanh nghiệp - người tiêu dùng (B2C) sẽ tăng từ 2.290 tỷ USD năm 2017 lên đến 4.479 tỷ USD vào năm 2021, như vậy là tăng gấp đôi chỉ sau 5 năm. Ở châu Á - Thái Bình Dương, doanh thu từ TMĐT đang đóng góp 40% tổng doanh thu TMĐT trên toàn cầu trong quý I năm 2017 nhờ hoạt động mua sắm bùng nổ tại Trung Quốc, Nhật Bản, Úc, Hàn Quốc và Ấn Độ. Tại Việt Nam, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã công bố rằng, bán lẻ trực tuyến là một trong những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng ngoạn mục nhất của TMĐT, lên đến 35% trong năm 2017.
MỤC LỤC
Lời giới thiệu X 3
Lời nói đầu X 5
Chương 1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ BÁN LẺ X 9
I. THƯƠNG MẠI BÁN LẺ X 9
1. Khái niệm X 9
2. Đặc điểm của thương mại bán lẻ X 10
3. Mô hình kinh doanh bán lẻ và các loại hình
kinh doanh bán lẻ X 12
4. Vai trò của thương mại bán lẻ X 21
5. Ngành kinh doanh bán lẻ X 23
II. QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI BÁN LẺ...31
1. Hoạch định chiến lược bán lẻ X 31
2. Quản trị kỹ thuật và nghiệp vụ thương mại bán lẻ...36
Chương 2
BÁN LẺ TRỰC TUYẾN X 60
I. KHÁI NIỆM BÁN LẺ TRỰC TUYẾN X 60
1. Định nghĩa về bán lẻ trực tuyến X 60
2. Ưu điểm của bán lẻ trực tuyến X 61
II. ĐẶC ĐIỂM CỦA BÁN LẺ TRỰC TUYẾN.....................63
1. Bán lẻ trực tuyến so với bán lẻ truyền thống.............63
2. Đặc điểm hàng hóa trong bán lẻ trực tuyến...............64
III. CÁC MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN.....................66
1. Nhà bán lẻ theo đơn đặt hàng qua thư tín
chuyển sang trực tuyến X 66
2. Bán lẻ trực tuyến trực tiếp từ các nhà sản xuất..........68
3. Nhà bán lẻ trực tuyến thuần túy X 70
4. Nhà bán lẻ hỗn hợp X 71
5. Bán lẻ trên “phố Internet” X 73
IV. QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN...........................74
1. Mô hình tổng quan qui trình bán lẻ trực tuyến.........74
2. Các hoạt động cụ thể trong qui trình
bán lẻ trực tuyến X 77
V. PHỐI THỨC BÁN LẺ TRỰC TUYẾN.............................89
1. Sự thuận tiện đối với khách hàng X 90
2. Giá trị và lợi ích cho khách hàng X 91
3. Chi phí đối với khách hàng X 92
4. Truyền thông và quan hệ khách hàng.........................93
5. Các vấn đề máy tính và danh mục hàng hóa ............95
6. Trao quyền cho khách hàng X 96
7. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng ..........98
Chương 3
QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN X 100
I. LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN X 100
1. Tổng quan về kế hoạch kinh doanh
và kế hoạch kinh doanh bán lẻ trực tuyến...............100
2. Nghiên cứu thị trường X 101
3. Quyết định mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến ....115
4. Đội ngũ quản lý X 131
5. Phân tích tài chính X 132
6. Quản trị rủi ro X 143
7. Kế hoạch hành động triển khai hoạt động
kinh doanh bán lẻ trực tuyến X 145
II. QUẢN TRỊ CÁC HOẠT ĐỘNG
BÁN LẺ TRỰC TUYẾN X 160
1. Quản trị các hoạt động vận hành
bên trong web (Back-End) X 160
2. Xúc tiến và truyền thông trong bán lẻ trực tuyến...179
3. Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ
trực tuyến X 212
Chương 4
WEBSITE VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN
BÁN LẺ TRỰC TUYẾN X 225
I. THIẾT KẾ WEBSITE BÁN LẺ TRỰC TUYẾN...............225
1. Tầm quan trọng của website đối với
nhà bán lẻ trực tuyến X 225
2. Yêu cầu chung đối với một website
bán lẻ trực tuyến X 226
3. Yêu cầu về kỹ thuật thiết kế web bán lẻ trực tuyến....233
4. Những nguyên tắc quan trọng trong thiết kế
website bán lẻ trực tuyến X 239
II. QUẢN TRỊ WEBSITE VÀ CƠ SỞ DỮ LIỆU................250
1. Duy trì và phát triển website X 250
2. Quản trị cơ sở dữ liệu X 256
Phụ lục
BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VỚI NỀN TẢNG
QUẢN LÝ VÀ BÁN HÀNG ĐA KÊNH SAPO.............261
I. SAPO WEB X 262
1. Giới thiệu chung về Sapo Web X 262
2. Các tính năng nổi bật của Sapo Web.........................263
II. SAPO POS X 267
1. Giới thiệu chung về Sapo POS X 267
2. Các tính năng nổi bật của Sapo POS..........................268
III. SAPO SOCIAL X 271
IV. SAPO OMNICHANNEL X 273



IV. SAPO OMNICHANNEL
Sapo Omnichannel là nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam. Sapo Omnichannel biến website, bán tại cửa hàng, Facebook hay sàn TMĐT thành những kênh bán hàng và mọi thông tin hàng hóa, tồn kho, đơn hàng… trên các kênh sẽ đổ về một trung tâm hệ thống quản lý để chủ shop quản lý tập trung tại một nơi duy nhất - trang quản trị của Sapo Omnichannel.

Quản lý hàng hóa, kho hàng đa kênh
Quản lý tồn kho đa kênh hoàn toàn khác biệt so với xử lý các đơn hàng bán lẻ phát sinh từ từng kênh website, mạng xã hội hoặc tại cửa hàng. Số liệu tồn kho liên tục thay đổi khi có đơn hàng mới, sản phẩm được đóng gói hoàn thiện, hàng hoàn về. Nếu số liệu tồn kho không hiển thị theo thực tế (real-time), người bán hàng sẽ không nắm được chính xác hàng còn hay hết. Lúc ấy, bạn sẽ đối mặt với nguy cơ mất khách hàng hoặc chịu phạt từ sàn thương mại điện tử vì đơn hàng vượt quá số lượng tồn kho. Sapo Omnichannel
sẽ giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề tồn kho này. Hệ thống sẽ tự động trừ kho khi có đơn hàng phát sinh từ bất cứ nơi nào, đồng đời khi muốn thay đổi giá, số lượng hàng hóa..., bạn chỉ cần cập nhật trên Sapo Omnichannel, những thông tin đó sẽ được tự động cập nhật lên các kênh khác.

Quản lý đơn hàng tập trung
Ngay khi khách hàng tạo đơn hàng trên website, sàn TMĐT, tất cả thông tin sẽ được đồng bộ về Sapo Omnichannel
một cách nhanh chóng. Ngay cả các thông tin chi tiết về đơn hàng từ sản phẩm đặt mua, số lượng, địa chỉ giao nhận, họ tên khách hàng đều được cập nhật và tìm kiếm linh hoạt nhờ bộ lọc thông minh. Đồng thời, các trạng thái của đơn hàng từ đang giao dịch, chưa xử lý hay hủy đơn hàng cũng sẽ được đồng bộ từ các kênh sẽ được đồng bộ về Sapo Omnichannel,
giúp bạn nắm bắt chính xác tình trạng đơn hàng đã được giao đi chưa hay vẫn còn trong kho.

Báo cáo chi tiết tình hình kinh doanh
Sapo Omnichannel có hệ thống báo cáo bán hàng riêng biệt cho từng kênh với những biểu đồ trực quan, chi tiết tới từng hoạt động kinh doanh. Không chỉ theo dõi hoạt động bán hàng hằng ngày, quản lý tồn kho chính xác, bạn còn dễ dàng kiểm soát và so sánh hoạt động kinh doanh giữa các kênh, chi nhánh và từng nhân viên bán hàng nhờ bộ lọc thông minh và hơn 100+ báo cáo chuyên sâu khác nhau. Chỉ với một chiếc điện thoại, bạn cũng sẽ quản lý mọi hoạt động của cửa hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi ở bất kỳ đâu, không nhất thiết phải có mặt tại cửa hàng.
Tiến sĩ Trần Thị Thập sinh năm 1973 - Hiện là trưởng bộ môn Quản Trị, khoa Quản trị kinh doanh 1, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông      
Họ và tên (*)
Email (*)
Nội dung (*)